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Les employés d’abord, les clients ensuite : Comment renverser les règles du management

employesdabordVineet Nayar est PDG de HCL Technologies Ltd (HCLT), multinationales indiennes de services IT. Lorsqu’il devient PDG de HCLT, l’entreprise est en forte croissance. Malgré cela, il considère qu’elle ne croit pas assez vite, notamment vis à vis de ses concurrents indiens et, pire encore, certains marchés lui sont inaccessibles.

Il se dit alors que le problème de HCLT vient de son organisation pyramidale traditionnelle et du fait que les personnes qui sont dans la zone de création de valeur (au bas de la pyramide), ne sont pas écoutées et valorisées.

Il crée alors le programme, « Les employés d’abord, les clients ensuite ».